三.零售管理
86.问：前台小票如何设置打印两个标题？
答：在系统后台POS设置>pos小票设置中，设定‘标题’和‘标题1’
87.问：POS设置中的小票标题是灰色的，为什么不能修改？
答：如果客户注册时，使用的是注册文件注册的话，小票的标题是申请注册文件时采用的名称，是不能修改的。如果需要修改的话，需要重新注册。
如果使用的是特价狗也无法进行更改，需联系渠道部进行处理。
88.问：前台退货时，能否使用权限卡进行控制？
答：将拥有退货权限的用户做成权限卡，然后在后台的POS设置–销售设置中，勾选“前台 通过刷权限卡进行授权”
89.问：前台改价销售时，当售价低于商品进价软件能否自动提示？
答：在后台的POS设置–销售设置中，勾选‘前台议价后单价低于进价时提示’
90.问：专柜商品销售时如何确保输入的柜组与商品档案中的柜 组相符？
答：后台POS设置–销售设置中，选择“前台检查柜台号与销售商品的柜组号是否相等”
91.问：能否让系统默认按了现金键后就付全款？
答：后台POS设置–销售设置中，选择“按‘现金’键，付全款”
92.问：商品退货时能否选择退付款方式？
答：后台POS设置–销售设置中，选择“退货选择付款窗口”
93.问：按单退货时能否让收银员选择退货商品？
答：后台POS设置–销售设置中，选择“按单退货弹出选择商口窗口”
94.问：前台是否支持商品预订？
答：支持，后台POS设置–销售设置中，选择“前台启用预订功能”
95.问：如何避免使用重复的购物券？
答：后台POS设置–销售设置中，选择“前台不允许使用重复的购物券号”
96.问：24小时营业的店铺，收银账款会分别计算到2天中，有 什么方法可以算到一天中吗？
答：启用班次管理，到后台的POS设置–班次设置中，将最后一班的结束时间定为第二天的几点，这样头一天的这个班次的第二天的销售也会计算到头一天中。
97.问：如何隐藏商场销售中的子报表中的某些列？
答：在商场销售中点打印，然后点设置按钮对报表中的列进行是否显示或打印的设置，最后保存，退出此窗口后重新进入，设置就生效了。
98.问：为什么我在收银对账–收银前台对账报表中查不出数据？
答：在后台的POS设置–销售设置中，不要勾选‘前台对账不记录对账记录’项，这样在前台收银对账后，数据就会存入数据库，此报表才能查出数据。
99.问：如何实现营业员销售提成？
答：首先在柜台营业员中建立营业员档案，然后在POS设置－－销售设置中勾选‘每笔交易都要求输入营业员’，这样在前台销售商品的时候对应的商品录入对应的营业员，以统计营业员的销售情况。营业员提成分两种：1、按商品：指在商品档案中不同的商品可设定不 一样的提成方案（商品档案提成又分按比率提成和按金额提成）2、按统计的提成比率：在营业员销售提成报表中查询时指定提成比率
100.问：前台POS键盘设置中为什么看不到外送?
答：进入后台零售管理－－功能预设中，勾选‘外送’功能可用，其它功能键设置方法相同.
101.问：商业之星V7中毛利率是怎么计算的？
答：对于购销及代销毛利率=（零售价-成本价）/零售价联营及扣率代销毛利率=零售价*扣率/零售价
102.问：毛利分析报表中查到销售为什么比商场销售报表中的多？
答：因为毛利分析报表中包含了批发销售部分。
103.问：如何在小票上体现特价让利商品？
答：零售管理–POS设置—POS小票设置中勾选‘打印让利商品价格作*标记’
104.问：不作日结有什么影响？
答：将不会产生截止到上次日结时为止的进销存汇总数据，大部分汇总报表和总经理查询功能不能得到最新数据.不会产生账款.
105.问：系统是否可以实现自动日结？
答：商业之星V7支持自动日结，在系统管理—系统设置—系统设置—日结设置中设置自动日结的时间及机器，注意自动日结的机器必须保证开机并且开启商业之星V7后台系统
106.问：日结一定要在服务器端做吗？
答：可以在客户端机器做日结。
107.问：日结时需要退出前台POS收银机吗？
答：可以不用退出，但建议尽量不要在前台销售时日结，将会影响收银速度或者导致前台死机。
108.问：商品不存在时，自动加入新品（从标准库）与不允许负库存销售是否有冲突？
答：当用户同时选择这两个选项的时候，前台输入的条码不存在时，可以从标准库中新建，但是，系统不允许销售此商品。
109.问：设置好了自动日结，时间也设置好了，机器名选择的是服务器机器名，为什么不能自动日结呢？
答：请检查客户服务管理器中的SQL server Agent服务是否启动。打开企业管理器–打开 sql server组–下面会显示本机的sql server组(一般是本机的电脑名称)—选中后’右击 ‘—点属性—下面有自动启动sql server代理服务,打上勾即可。
110.问：前台销售时，一张单中有多个柜台的商品，每扫描一个商品就要输入一次柜台号有简便的操作吗？
答：软件可以做到销售某一商品时，直接默认此商品在商品档案中设置的柜台号。需要用户做如下设置：a.在商品档案中设置商品的柜台；b.勾选零售管理—POS设置—销售设置中的选项“一单多柜台多营业员时前台销售直接取商品的柜台”；c.勾选前台软件中前台设置—收银操作选项设置—操作中的“一单多柜台多营业员”。以上都设置好后，前台销售的商品会自动归类到相应的柜台去。
111.问：某商品有多个供应商供货，在商场销售中按供应商查询有故障？
答：在零售管理下的商场销售中，只能按照主供应商查询，暂不支持按主供应商以外的供应商查询其销售数据。
112.问：客户在前台付款方式中新增了两种付款方式，在哪里的可以看到这两种付款方式的统计金额？
答：可以在零售管理—收银对账—收银员对账中查询，系统会按照客户新增的付款方式显示其统计金额。收银日报中则全部统计显示在其他方式中。
113.问：零售报表是否可以设置打印格式？
答：软件中的所有报表都不提供像单据中那样的打印格式调整。
114.问：品牌销售汇总中是否可以只查询某一品牌的销售情况？
答：可以在，用户先查询出所有品牌的销售情况，然后使用工具栏中的过滤功能，设置品牌编码、名称等于某一品牌编码或名称，点击确定后即可只显示这一品牌的数据了。
115.问：总部托管型分店如何查询商品的毛利信息？
答：总部托管型的分店，因为数据日结是在总部做的，所以只能在总店查询它的毛利信息。
116.问：查询销售报表的时候，可以固定报表查询的日期为1天吗？
答：请到采购管理—更多功能—采购设置—公共选项中把报表查询时的日期跨度设置为1 天即可。
117.问：流水查询中按会员号查询不出数据？
答：请在零售管理—流水查询表头中的卡/购物券中输入会员卡号。数据库中记录会员号的字段是卡/购物券字段。
118.问：POS型分部前台如何查询销售情况？
答：首先给POS分部的收银员赋予‘销售查询’权限，然后在后台的POS设置–销售设置中，勾选“允许POS型分部前台查询历史销售”
119.问：零售管理报表中的税额是怎么计算的？
答：税额计算公式：销售金额-销售金额*（1+税率）
120.问：客户昨天没有做日结，今天也有销售数据，做日结时需不需要把电脑时间改成昨天的日期，先做昨天的日结？
答：不需要这样做，今天做日结的时候，系统会按天一并日结昨天的数据的。
121.问：分部做了数据传输后，总部看不到分店传上来的流水？
答：请检查分店做数据传输的时候有没有勾选销售流水、销售收银，如果没有勾选，请勾选后再重新传输一下。
122.问：软件中针对营业员的提成，可以设置做特价的商品不提成吗？
答：可以在，在零售管理—更多功能—营业员提成中再查询数据的时候勾选“特技商品与折扣商品不参与提成”即可。
123.问：昨天收订金,今天完成销售,收银对帐如何显示？
答:如果昨天做订金后,未做对帐,今天销售,收银对帐会显示出订金多少,销售金额多少.如昨天做了对帐,今天收银对帐只显示销售金额。
124.问：前台小票的单号为什么会出现跳号情况？
答：系统是按照规则连续生成流水号的，但是正常销售完成，退货销售，非交易收入销售，退出又重新进入软件、挂单、整单取消等都会占用流水号。由于这些现象占用流水号，导致产生跳号现象。
125.问：什么响长短款总额?
答：长短款总额是核对收银员上缴的金额与系统里的销售金额对比得出的一个总差额.长短款总额=缴款总额-销售总额。
126.问：销售流水和卖场监控金额相差很大。什么原因？
答：卖场监控金额取当天联机数据，不含断网数据，且重前登陆前台后才能删除前天天的娄据。
127.问：后台可以查询前台的挂单明细吗？
答：没有专门的报表来查询，进入到系统管理–操作日志–前台异常操作日志，根据“操作等于挂单”来查询挂账单据，但是明细查询不到。
128.问：为什么我前台进行销售了，而后台流水中却查不到这天的销售数据？
答：一般存在两种情况：
1、前台存在断网销售，数据还没有上传上来
2、系统时间被修改过，导致销售数据进入了错误的的时间中。
129.问：系统时间被修改了，导致日结时间也错了，如何将日结时间调整正确？
答：在SQL查询分析器中执行以下语句，将错误日结日期修改为正确的日期。
use hbposv7
go
update t_sys_system set sys_var_value=’正确日期’ where sys_var_id=’ioflow_date’
go
130.问：在系统中进行日结时提示：另外一台机器正在做综合日结,但实际是一台机器使用,如果点确定后,提示升级数据库？
答：在SQL查询分析器中执行以下语句进行处理
use hbposv7
go
update t_sys_system set sys_var_value=’NO’ where sys_var_id =’jxcdaysum_flag’
131.问：日结时提示如下所示，应该怎么样进行处理？
答：以上原因一般为系统时间有做过修改导致日结指针与日期不对应，可以直接点“是”进行日结。或者在SQL查询分析器中执行以下语句修改日结指针
use hbposv7
go
update t_sys_system set sys_var_value=(select max(flow_id) from t_im_flow where
num2=1) where sys_var_id=’ioflow_pointer’
go
132.问：日结时提示：数据处理失败，错误信息：-1 Procedure has not been executed or has no results
答：据库有故障或是存储过程pr_rm_period_analyse丢失数据库有故障，用DBCC语句修复，如果是存储过程丢失，则应先重建此存储过程，然后在查询分析器里执行下面的语句：
use hbposv7
go
exec pr_rm_period_analyse
go
delete t_rm_period_sale
133.问：日结时报错：数据处理失败：-1 ROLLBACK TRANSACTION请求没有对应的BEGIN TRANSACTION
答：数据库错误，需要使用dbcc修复数据库。
134.问：有个客户用商业之星单机版，在日结时，出现错误提示，Datawindow Error违反了PRIMARY KEY约束 ‘pk_t_da_jxc_daysum’。不能在对象’t_da_jxc_daysum’中插入 重复键。 No changes made to datebasae如何解决？
答：此类故障原因是有货号录入时是用全角输入的，才出现这样的情况在查询分析器里找到为全角字符的商品编号，修改为半角即可。
use hbposv7
go
updatet_im_flow set item_no=’52707′ where item_no=’52707’
go
update t_da_jxc_daysum set item_no=’52707′ where item_no=’52707’
go
135.问：日结时,出现以下错误,提示违反了PRIMARY KEY约束 ‘pk_t_im_batch_suspend’。不能在对象’t_im_batch_suspend’ 插入重复键？
答：1.执行以下语句修复主键
use hbposv7
go
dbcc checkident(‘t_im_batch_suspend’)
2．修复后仍有故障，使用DBCC语句修复数据库。
136.问：做批发销售单的时候，不小心把赠品数量输成了条码，日结时提示以下错误如何解决？
139.问：日结时提示：试图从数据库’hbposv7_branch’中提取的逻辑页(1:205832)属于对象’t_bd_supcust_item’，而非对象’t_da_jxc_daysum’？
答：此类故障一般由于数据库损坏引起，使用DBCC修复数据库即可。
140.问：日结时提示报错，点确定后软件自动退出是什么问题？
答：一般为数据库损坏，修复数据库。
141.问：日结时出现以下提示: 644:未能在索引页(1:70699) 中找RID.’364004的索引条目(索引ID5,数据库’hbposv7′) 数据库处理失败？
答：此类故障为数据库损坏，修复数据库即可。
142.问：做日结时数据库出现异常： SqlDumpExceptionHandier,进程51严重异coooooo5ExEpTIonAccEssViooLation;SQLServer将终止该程序No changes made to database？
答：数据库损坏，修复数据库。
143.问：数据库不能日结。在进行“数据采集整理”时提示"0x0122fff"指令引用的"0×00000001"内存。该内存不能为"written"。要终止程序，请单击"确定"？
答：数据库损坏，修复数据库。
144.问：日结都出现如下错误信息：在数据库 ‘hbposv7′中检测到一个可能的数据库一致性故障。应该对数据库‘hbposv7′运行 DBCC CHECKDB和 DBCC HECKCATALOG。
答：数据库损坏，执行DBCC修复。
145.问：日结时提示以下错误，如何处理？
error message:unresolvable external uo_response_bar when linking reterence at line
0 in ue_cwindow/menu:w_sys_startup
object:w_sys_startup
event:ue_close
line number:0
答：进行升级或者得装软件即可解决。
146.问：日结时提示：2627：违反了PRIMARY KEY约束 ‘pk_t_im_branch_stock’。不能在对象’t_im_branch_stock’中插入重复键？
答：在查询分析器中执行以下语句，或者升级处理。
use hbposv7
go
delete t_im_branch_stock where stock_qty is null
147.问：日结时提示说数据库日记已满，如何处理？
答：在查询分析器中执行以下语句后再做日结。
use master
go
backup transaction hbposv6 with no_log
go
DBCC SHRINKDATABASE(hbposv6)
Go
148.问：日结时提示： 1105:未能为数据库hbposv7中的对象T_IM-FIOW分配空间因为文件组TRIMARY已满?
答：数据库文件所在的磁盘是不是FAT32格式,在这种格式下文件的最大值小于4G.备份数据库，转换磁盘为NTFS格式。
149.问：日结时提示:dbpocess处于不可用或未启用状态？
答：此类情况一般建议在服务器端进行日结，并且重新启动SQL服务管理器。
问：使用1001日结提示没有权限是什么故障？
答：执行以下语句修改1001权限。
update t_sys_oper_grant set grant0=’1′, grant1=’1′, grant2=’1′, grant3=’1′,
grant4=’1′,grant5=’1′ where oper_id=’1001′
150.问：有哪些原因会造成日结处理失败0？
答：常见的原因有：1）大小写故障；2）全角半角故障；3）存在货号为空商品；4）出入库中赠品数量过大
151.问：前台商品销售了20个，后台报表查询数据为什么只有10个？
答：查看操作员是否设置了50%的数据比率。在系统管理—操作员管理，选中操作员按住Shift键，双击操作员就可以调出设置项。
152.问：毛利分析和商品销售查询中的金额为什么不相等？
答：毛利分析中的销售金额包括前台零售和后台批发的金额,商品销售金额是前台零售的金额,如果后台有做过批发销售，则两个报表中的数据就不相等。
153.问：为什么出入库明细和商场销售按供应商查询不一致?
答：因为商场销售报表中的供应商是以商品档案中的主供应商为主，请与客户核对是否在营业中修改了主供应商，从而导致报表查询不一致。
154.问：为什么软件中每次都只能看到近几天的数据，以前的数据都没有了？
答：请到日结中查看是否有勾选“日结完成后自动删除历史冗余数据”，如果有勾选，请在设置中查看用户设置的保留天数是几天。如果客户没有特殊的要求，请不要勾选此项。取消勾选后，请点击保存参数。
155.问：联营商户销售商品后，在流水查询里可以看到，但在联营商品销售表里查不到，在商场销售里也没有这个商品的销售纪录,其它的商品销售都没有故障，请问是怎么回事？
答：产生这种情况一般都是这个商品的主供应商被修改过。或者该商品的销售记录被删除导致。
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