运营商如何在数字化社会获取新增长

“当前数字化社会的发展,对运营商是有诉求的,而运营商也有能力沿着个人、家庭、企业、政府这几个场景,去追求新的增长。”华为副董事长、轮值CEO郭平周三表示。

在2017世界移动大会·上海开幕论坛上,他发表了《数字化社会驱动运营商新增长》的主题演讲,分享了华为与运营商合作寻找新增长的成功故事,并提出通过提供数字联接、实现传统行业的数字化改造和开发云上的应用并做好大数据分析三步走,运营商将会在行业数字化领域发挥重要作用、收获众多机会。

移动竞争环境变化

回顾过去二、三十年来移动竞争环境的变化可以看到,上世纪90年代末以来,移动产业一直处于快速增长的阶段,全球移动联接数截止目前已经超过81亿、渗透率早已超过100%。在用户数快速增长的期间,运营商只要获得新增的最大份额就能获得成功,那是典型的增量市场。

但是过去几年来,全球移动用户数在许多国家逐渐饱和,运营商们在存量市场中相互竞争,很多时候玩的是零和游戏。由于联接增长慢,运营商收入放缓甚至下降,自然导致了投资放缓、新的业务没有成长,有可能整个电信业在行业数字化过程中逐渐失去竞争力。

但困境中也蕴含着机会,郭平在演讲中强调说:“当前数字化社会的发展,对运营商是有诉求的,而运营商也有能力沿着个人、家庭、企业、政府这几个场景,去追求新的增长。”

寻找新增长成功故事

在演讲中,郭平着重分享了华为与运营商合作寻找新增长的成功故事。

在肯尼亚,华为Mobile Money解决方案助力运营商Safaricom M-PESA移动金融业务,使肯尼亚民众实现“无现金生存”。

到2016年,M-Pesa的转账和交易流水已经相当于肯尼亚的GDP总额的50%;M-Pesa收入已经占到Safaricom总体收入的27%,对ARPU值提升超过1.5美元。

“M-PESA的成功有很多的因素,以下几点值得愿意在移动金融服务投入的运营商借鉴。

第一、独立组织,决策快、简单,避免传统的运营商业务架构的束缚;第二、主动让利给渠道伙伴,尤其是在最早期,有近50%的收益让渡给渠道伙伴;

第三、主动与政策监管者沟通,通过有政府背书媒体宣传,消除民众的疑虑。”郭平评价说。

同样是Safaricom,华为还与之合作打造智慧城市,帮助政府提升城市公共安全,振兴当地旅游业。项目建成后成为当时世界上最大的eLTE网络,集成了接处警、视频监控等系统;项目部署后效果明显,第二年犯罪率下降了46%、旅游业增长了14%、GDP增长了5.8%。此外,华为帮助英国EE基于网络切片建成了高效低成本的应急通信网络,满足政府对于公共安全和紧急医疗的需求。

在家庭场景领域,华为协助软银推出基于WTTx的Air业务,仅用一年的时间就发展了100万用户,带动整体宽带收入同比增加51.9%。软银计划在2017年新增100万用户,未来目标发展到500万。其成功也令业界增强了发展WTTx的信心,对未来5G在家庭场景的应用更加乐观。

他还列举了中国电信、深圳水务和华为合作的智慧水务项目降低深圳水务产销差的成功故事。通过部署智能抄表系统部署,该项目实现了两个突破,首先使用远程抄表节省了运维成本;其次基于高频次抄表,实现大数据分析,减少了漏损——藉此降低了3%的产销差,相当于实现每年3200万人民币的效益,同时节约1500万的人工成本。

对上述这些成功案例进行总结归纳,郭平呼吁运营商首先在组织上高度重视,成立独立快速的决策小组;其次技术跟进,根据业务适配相应的物联网、安全、大数据甚至AI能力;并争取政策支撑,包括业务牌照、频谱和业务开展便利性。

参与数字化三步走

面对数字社会带来的机遇,运营商可以分三步走参与到行业数字化之中。郭平阐述道,

第一步,提供联接是运营商的传统业务。除了继续做好现有联接的体验之外,还需要拓展家庭、企业、政府的新联接;未来可以联接的物还很多,为了实现更多的联接,要逐渐为行业做一些适配,比如基础网络切片。

第二步,是实现传统行业的数字化改造。传统行业的数据采集、业务流程正在逐步数字化,作为决策支撑系统的输入,运营商和众多合作伙伴要设法帮助其实现改造。

简单来说,传统行业自身数字化程度越高,上层的应用可以实现的功能就越强,这些都是运营商的机会。

第三步也是非常重要的一步,就是在云之上开发应用,并做好大数据分析,针对政府服务、公共安全、金融等创造价值。

对于运营商来说,最核心的一点是要有伙伴——当今是一个生态竞争的环境,谁的能力越强,他的伙伴就多,伙伴越多则综合实力就更强。

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