淘宝职业差评师:恶意给差评 目的在于讹诈网店花钱消灾

浙江在线01月18日讯 开网店,信誉和口碑很重要,好名声能带来点击量和搜索排名的上升,网店卖家都很注重客户的评价。这样的网络交易规则也催生了网上新行当——职业差评师。他们轻点鼠标,打个差评,然后就能以此威胁卖家,想让我改差评,那就掏钱!卖女装的卖家SOUL就碰到了职业差评师,收到了开张半年来的第一个差评。

  一个诡异账号,专给人差评

  SOUL是个卖女装的小伙子,半年前触网,现在淘宝小店的信用评价已有了5颗星。和众多小卖家一样,他谨慎发货,热情接生意,一看到中评,就无数电话短信轰炸恳求买家,只为评价全部要“好”。

  “一个差评,可能让买家以后不再相信我,对我这样的小店来说就是灭顶之灾。”

  可第一个差评还是来了,是一个叫做fjfhtfqt的买家给的。仔细回想一番,SOUL记得发给他的货明明是正常的,其他人都说满意,怎么偏偏fjfhtfqt出了问题?

  “这个账号名字很奇怪,我去查看了这个买家给其他人的评价,发现一排的差评。”SOUL立刻警觉,觉得自己可能遇到了恶意差评。

  SOUL很快联系了淘宝客服投诉,两分钟后差评就改回来了。

  花20元,差评就可改成好评

  趁着fjfhtfqt没发觉差评已经被改回来,SOUL假意和他周旋起来。

  SOUL问“你是恶意差评吗?”fjfhtfqt没回答,而是大谈差评带来的危害:“淘宝搜索下降,排名靠后,网店最讲究这个。”

  装做被吓到的样子,SOUL问要怎么补救。Fjfhtfqt的目的暴露了:“花钱消灾啊,要么你关店,要么就出钱。”

  Fjfhtfqt叫价20元,看SOUL嫌贵,Fjfhtfqt发来一个聊天记录,上面显示,在和卖家“暧昧七公主”的聊天中,Fjfhtfqt原本叫价“改3个差评要80元”,好一阵软磨硬泡后,“暧昧七公主”的3个差评才以60元的价格被改成好评。

  SOUL一直求饶,Fjfhtfqt不耐烦了,甩下一句“那就等着关店”。

  职业差评师就是网上的碰瓷族

  SOUL给差评师算了一笔账:“买1件东西给1个差评,然后威胁卖家收20元改好评,这只要动动手指敲敲键盘就能办到。而我卖一件衣服,进货、发货、客服、售后,一圈忙下来还不一定能赚这么多呢。”

  有差评师曾公开透露,月入过万很正常,而改差评的叫价20元到200元不等。

  “因为这次碰到的账号有过恶意差评记录,所以淘宝的工作人员可以很快处理。”SOUL算是幸运,问题解决很快,但其他卖家万一碰到新账号,或者故意把东西弄坏后再给恶意评价,问题就很难解决。

  京衢律师事务所的李道演律师认为:这就是网上碰瓷。“和对碰瓷族的处理一样,从第一次讹诈的收入开始算,连续所得的收入超过一定数额的话,就能以敲诈勒索的罪名进行处理。”

  但取证是个难题。

  李道演建议,一旦发现苗头不对,卖家就要加强防范:“要努力套话,让对方在聊天时把真实意图明示出来,保存好证据,交给网站工作人员或者公安机关。”

  防范恶意差评可以注意几点:

  1.新注册的、买家信誉很低的、账号明显是乱填的字母数字之类的客户来买东西,一定要小心谨慎。

  2.被恶意差评后不要慌,赶紧向客服投诉,提供一切有利证据,证实是被恶意差评。

  3.利用好宝贝描述,把责任划分好,让找茬者无机可乘。

  4.即使差评没被删除,也别轻易妥协,防止后续的讹诈。

《钱江晚报》

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